Hemos pasado más de cinco años perfeccionando nuestro embalaje para garantizar que su pedido llegue de forma segura. Nos complace informar que más del 95% de nuestros paquetes llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, un espejo o un tocador siguen siendo un producto vulnerable y pueden dañarse en el momento de la entrega debido a un manejo descuidado de su paquete. Si un artículo se daña durante la entrega, le enviaremos un artículo de reemplazo.

Complete nuestro formulario de reclamo y nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted dentro de 1 a 3 días hábiles. Esté atento a su bandeja de entrada (spam), porque recibirá un correo electrónico tan pronto como nuestro servicio de atención al cliente haya respondido a su solicitud.

FORMULARIO DE DAÑOS

Tenga en cuenta que es importante informarnos dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de su pedido.

Si elige llamarnos o enviarnos un mensaje sobre la recepción de un artículo dañado, le pediremos que complete nuestro formulario de reclamo. La presentación de varios informes puede provocar retrasos en la tramitación de un informe.

Si no desea esperar a recibir piezas de repuesto si un producto llega dañado, le recomendamos que no realice el pedido. No descontamos productos dañados, sólo los reemplazamos por completo.

Enviamos espejos con DPD o FEDEX, a continuación encontrará el plazo de entrega estimado en días laborables para cada país.

Para envíos grandes o extra frágiles podríamos utilizar un servicio de entrega de carga paletizada, que suele tardar entre cinco y ocho días laborables en entregarse dependiendo de su ubicación.

País de llegadaTiempo estimado de entrega en días laborables

Holanda 1-2
Bélgica 1-2
Dinamarca 2-3
Alemania 1-2
Chipre 3-5
Estonia 3-4
Finlandia 2-5
Francia 2-4
Hungría 2-5
Irlanda 3-5
Italia 2-4
Croacia 4-5
Letonia 3-4
Lituania 2-3
Luxemburgo 1-2
Malta 3-5
Austria 2-3
Polonia 2-4
Portugal 3-5
Rumania 3-5
Eslovenia 3-5
Eslovaquia 3-5
España 3-5
República Checa 3-4
Suecia 2-4

El envío dentro de la UE (Unión Europea) es siempre gratuito en pedidos superiores a 50€.

No, nuestros productos se entregan en la entrada de tu hogar (puerta a puerta). Dado que nuestros tocadores están ensamblados al menos en un 80%, generalmente hay de 3 a 4 paquetes. Nuestros espejos siempre vienen en un solo paquete.

Tenga en cuenta que el artículo lo entrega el conductor de la empresa de mensajería/transporte y NO ofrecen servicios tales como llevar el artículo a la propiedad para los clientes, retirar y eliminar el embalaje, ensamblar muebles/ artículos o entrega arriba.

Nuestros espejos están 90% ensamblados. Todo lo que tienes que hacer es atornillar las lámparas en los soportes y atornillar la base al espejo (si no quieres fijar el espejo a la pared).

Nuestras mesas están 90% ensambladas para su conveniencia. Esto significa que el montaje es mínimo. Solo necesita unir las piezas ensambladas. El resto del montaje siempre recomendamos hacerlo entre dos personas para garantizar la seguridad, ya que nuestras mesas son de madera y por tanto pueden resultar bastante pesadas.

Sí. Las devoluciones de la mayoría de nuestros artículos son gratuitas.

El coste de devolución de nuestros Tocadores y Vanity Stations es de 99€ debido al tamaño y peso, lo que supondrá costes adicionales de manipulación para tus paquetes.

Los gastos de devolución de nuestra Anastasia XL son de 49€ debido al tamaño y peso del paquete.

Tienes 14 días para devolver tu pedido. El artículo debe devolverse en el embalaje original. Puede enviar una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de devolución:

PORTAL DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta: El cliente siempre es responsable de devolver los paquetes al punto de paquetería. No ofrecemos servicio de recogida.

Consejo: Puedes abrir el embalaje fácilmente cortando con cuidado la cinta adhesiva de las cajas. Luego coloque la caja en su lado más largo y tire/empuje suavemente la pieza/producto fuera de la caja. De esta manera, el embalaje permanece intacto y es posible devolver su pedido de forma segura.

Tienes 14 días para solicitar una devolución a partir de la fecha en que recibiste el artículo.

Dispone de 14 días para devolver su pedido.

Tardamos 14 días en procesar su devolución desde que la recibimos en nuestro almacén. Si se aplica un reembolso (parcial) a su pedido, tardamos 14 en procesar el reembolso (parcial). Siempre devolvemos el importe al método de pago inicial utilizado.

Un PRE-ORDER significa que un artículo está actualmente agotado. Al realizar un PRE-ORDER te aseguras de que cuando volvamos a tener el artículo en stock, te lo enviaremos automáticamente. De esta forma no te perderás ningún stock nuevo. La fecha estimada de envío está indicada en la página del producto.

¡NÓTESE BIEN! Si su compra es una combinación de artículos en pedido anticipado y artículos actualmente en stock, el pedido completo no se enviará hasta la fecha del pedido anticipado.

Ofrecemos múltiples opciones de pago seguras.

Consulte esta página para conocer todas nuestras opciones de pago:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. En algunos casos, podemos cambiar su dirección (si su pedido aún no se ha completado).

Estaremos encantados de ayudarle si tiene alguna pregunta. Por favor solicita nuestra página de contacto para que puedas contactarnos de la forma que prefieras.

Tiene una garantía estándar del fabricante de dos (2) años.

Puede enviar una solicitud de garantía mediante el siguiente formulario:

Normalmente respondemos a una solicitud de garantía en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Siempre hacemos todo lo posible para brindar el mejor servicio al cliente. Si en algún caso no está satisfecho con el servicio brindado, puede presentar una queja a través de los datos de contacto que se encuentran en la página de contacto.

Mantén tu espejo alejado de zonas húmedas como el baño. Cuando la humedad entra en el espejo, puede presentar defectos o incluso dejar de funcionar. En ocasiones, también pueden estar húmedas zonas donde no te lo esperas (dormitorios, por ejemplo) debido a factores externos como la mala ventilación. Ten esto en cuenta a la hora de elegir un espacio para tu espejo.

Es importante limpiar el botón táctil de vez en cuando, ya que el polvo y la grasa se pueden acumular fácilmente en el botón con el uso diario. Esto se debe principalmente a los dedos que se usan al encender y apagar el espejo y a los residuos de maquillaje. Cuando esto sucede, el espejo comienza a oscurecerse y, a veces, incluso se apaga por completo cada vez que lo enciende. Para limpiar el botón táctil, use un algodón y alcohol de limpieza. Coloque con cuidado un poco (!) de alcohol de limpieza en el algodón y páselo suavemente sobre el botón táctil.

Lo mejor es limpiar el espejo con un paño de microfibra suave y evitar los productos de limpieza agresivos. Por supuesto, debe mantener el espejo alejado del agua en todo momento. Humedezca solo ligeramente el paño de microfibra suave.

Lo mejor es limpiar el organizador con un paño suave de microfibra y evitar los agentes de limpieza agresivos. Recomendamos utilizar agua tibia con un jabón suave. Los agentes de limpieza agresivos pueden hacer que el acrílico pierda su brillo.