Nous avons passé plus de cinq ans à perfectionner nos emballages afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité. Nous sommes heureux de constater que plus de 95 % de nos colis arrivent en parfait état. Toutefois, un miroir ou une coiffeuse reste un produit fragile et peut être endommagé lors de la livraison en raison d'une manipulation imprudente de votre colis. Si un article est endommagé lors de la livraison, nous vous enverrons un article de remplacement.

Remplissez notre formulaire de réclamation et notre service clientèle vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Gardez un œil sur votre boîte de réception (spam) car vous recevrez un e-mail dès que notre service clientèle aura répondu à votre demande.

ALLER AU FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Veuillez noter qu'il est important de nous faire parvenir une réclamation dans les deux semaines suivant la réception de votre commande.

Si vous choisissez de nous appeler ou de nous envoyer un message concernant la réception d'un article endommagé, nous vous demandons de remplir notre formulaire de réclamation. L'envoi de plusieurs rapports peut retarder le traitement d'un rapport.

Si vous ne voulez pas attendre les pièces de rechange si un produit arrive endommagé, nous vous conseillons de ne pas passer commande. Nous n'accordons pas de remise sur les produits endommagés, nous nous contentons de les remplacer complètement.

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne (UE), y compris :

Les Pays-Bas
Belgique
Danemark
Allemagne
Chypre
Estonie
Finlande
France
Hongrie
Irlande
Italie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg (en anglais)
Malte (en anglais)
Autriche
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovénie
Slovaquie
Espagne
République Tchèque
Suède

Nous expédions vers des pays en dehors de l'UE (comme l'Angleterre ou la Suisse) avec un supplément.

Nous utilisons une combinaison de transporteurs, notamment DPD, Chronopost, DHL, GLS et TNT-FEDEX. Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison estimé en jours ouvrables pour chaque pays.

Pour les envois volumineux ou très fragiles, nous pouvons utiliser un service de transport de palettes, qui prend généralement de cinq à huit jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.

Pays d'arrivée et délai de livraison estimé en jours ouvrables:

Pays-Bas 1-2
Belgique 1-2
Danemark 2-3
Allemagne 1-2
Chypre 3-5
Estonie 3-4
Finlande 2-5
France 2-4
Hongrie 2-5
Irlande 3-5
Italie 2-4
Irlande 2-4
Lettonie 3-4
Lituanie 2-3
Luxembourg 1-2
Malte 3-5
Autriche 2-3
Pologne 2-4
Portugal 3-5
Roumanie 3-5
Slovénie 3-5
Slovaquie 3-5
Espagne 3-5
République tchèque 3-4
Suède 2-4

L'expédition au sein de l'UE (Union européenne) est toujours gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros.

Non, nos produits sont livrés à l'entrée de votre domicile (door to door). Comme nos tables de toilette sont assemblées pour au moins 80 %, il y a généralement 3 ou 4 colis.

Veuillez noter que l'article est livré par le chauffeur de la société de courrier/fret et qu'elle n'offre pas de services tels que l'introduction de l'article dans la propriété pour les clients, l'enlèvement et l'élimination de l'emballage, le montage des meubles/articles ou la livraison à l'étage.

Nos miroirs sont assemblés à 90%. Il vous suffit de visser les lampes dans les supports et de visser la base sur le miroir (si vous ne souhaitez pas fixer le miroir au mur).

Nos tables sont assemblées à 90% pour vous faciliter la tâche. Cela signifie que l'assemblage est minime. Vous n'avez qu'à fixer les pièces assemblées ensemble. Nous recommandons toujours de faire le reste du montage à deux personnes pour assurer la sécurité, car nos tables sont fabriquées en bois et peuvent donc être assez lourdes.

Oui, le retour de la plupart de nos articles est gratuit.

Les frais de retour de nos Vanity Stations et coiffeuses s'élèvent à 99 € en raison de leur taille et de leur poids, ce qui signifie que vos colis seront soumis à des frais de manutention supplémentaires.

Les frais de retour de notre Anastasia XL s'élèvent à 49 € en raison de la taille et du poids du colis.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous pouvez soumettre une demande de retour via notre formulaire de retour :

ALLER SUR LE PORTAIL DES RETOURS

Remarque : le client est toujours responsable du retour des colis au point de collecte. Nous n'offrons pas de service de collecte.

Conseil : Vous pouvez facilement ouvrir l'emballage en coupant soigneusement le ruban adhésif sur les boîtes. Placez ensuite la boîte sur son côté le plus long et tirez/poussez doucement la pièce/le produit hors de la boîte. L'emballage reste ainsi intact et vous pouvez renvoyer votre commande en toute sécurité.

Vous disposez de 14 jours pour demander un retour après la date de réception de l'article.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Nous prenons 14 jours pour traiter votre retour après l'avoir reçu dans notre entrepôt. Si un remboursement (partiel) est applicable à votre commande, nous prenons 14 jours pour traiter le remboursement (partiel). Nous remboursons toujours le montant sur le mode de paiement initial utilisé.

Une PRE-ORDER signifie qu'un article est actuellement en rupture de stock. En plaçant une PRE-ORDER, vous vous assurez que l'article vous sera envoyé automatiquement lorsque nous l'aurons à nouveau en stock. Ainsi, vous ne manquerez pas de nouveaux articles. La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit.

Attention ! Si votre achat est une combinaison d'articles en pre-order et d'articles actuellement en stock, la totalité de la commande ne sera pas expédiée avant la date de pré-commande.

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées.

Veuillez consulter cette page pour connaître toutes nos options de paiement :

Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Dans certains cas, nous pouvons modifier votre adresse (si votre commande n'a pas encore été traitée).

Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez des questions. Veuillez consulter notre page de contact afin de nous contacter de la manière qui vous convient le mieux.

Vous bénéficiez d'une garantie standard de deux (2) ans du fabricant.

Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant le formulaire ci-dessous :

Nous répondons généralement à une demande de garantie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir le meilleur service à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni, vous pouvez nous faire part de vos réclamations en utilisant les coordonnées figurant sur la page de contact.

Gardez votre miroir à l'écart des endroits humides tels que les salles de bains. Lorsque l'humidité pénètre dans le miroir, celui-ci peut présenter des défauts, voire cesser de fonctionner. Parfois, des endroits inattendus peuvent également être humides (les chambres à coucher, par exemple) en raison de facteurs externes tels qu'une mauvaise ventilation. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez l'emplacement de votre miroir.

Il est important de nettoyer le bouton tactile de temps en temps car la poussière et la graisse peuvent facilement s'accumuler sur le bouton lors d'une utilisation quotidienne. Cela est principalement dû à votre doigt lorsque vous allumez et éteignez le miroir et aux résidus de maquillage. Lorsque cela se produit, votre miroir commence à s'assombrir et s'éteint parfois même complètement à chaque fois que vous l'allumez. Pour nettoyer votre bouton tactile, utilisez un coton et de l'alcool nettoyant. Mettez délicatement un peu (!) d'alcool nettoyant sur votre coton et passez légèrement sur le bouton tactile.

Il est préférable de nettoyer votre miroir avec un chiffon doux en microfibre et d'éviter les produits de nettoyage agressifs.Bien entendu, vous devez toujours garder l’eau loin de votre miroir.Humidifiez légèrement votre chiffon doux en microfibre.

Il est préférable de nettoyer votre organiseur avec un chiffon doux en microfibre et d'éviter les produits de nettoyage agressifs. Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau chaude savonneuse douce. Les produits de nettoyage agressifs peuvent ternir l'acrylique.