Regulamin serwisu www.brighbeautyvanity.com
Wersja 1.1
Indeks:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, unieważnienie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach:
1. Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z przechowywanymi informacjami i ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy dostarczony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
9. Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i / lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystywana jest tylko jedna lub więcej technik komunikacji. odległość;
10. Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Bright Beauty Vanity B.V.
Stobbeweg 2
2461 EX Ter Aar (Holandia)
Numer telefonu: 085 - 130 3853
Adres e-mail: customercare@brightbeautyvanity.com
Artykuł 3 - Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane przez przedsiębiorcę i zostaną wysłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsumenci mogli go łatwo przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przestrzegane elektronicznie i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie w całości lub w części jest nieważne lub zniszczone, wówczas umowa i niniejsze warunki pozostają ważne, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliża się do zakresu pierwotnego.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać "w duchu" niniejszych warunków ogólnych.
7. Brak jasności co do wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków, należy wyjaśnić "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje w ofercie są orientacyjne i nie mogą być powodem do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia z produktami są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
o ceny wraz z podatkami;
o ewentualnych kosztów wysyłki;
o sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego niezbędne;
o czy przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy;
o sposobie płatności, dostawy i wykonania umowy;
o termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
o poziom taryfy za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła taryfa podstawowa dla używanego narzędzia komunikacji;
o czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
o sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane dostarczone przez niego w ramach umowy i w razie potrzeby je naprawić;
o wszelkie inne języki, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może zostać zawarta;
o kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
o minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku przedłużonej transakcji.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.
Artykuł 5 - Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia odpowiednich warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może wypowiedzieć umowę.
3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich tych faktów i czynników, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego dochodzenia ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania umotywowanego lub dołączyć specjalne warunki do wykonania.
5. Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca prześle następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i istniejącej usłudze po zakupie;
d. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
e. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest nieokreślona.
6. W przypadku przedłużonej transakcji postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku dostarczenia produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.
2. W okresie do namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, aby poinformować o tym przedsiębiorcę. Konsument musi to zgłosić za pomocą wzoru formularza. Po poinformowaniu konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
4. Jeśli klient nie poinformował o swoim prawie do odstąpienia od umowy lub o swoim prawie do odstąpienia od umowy po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3. produkt nie został zwrócony przedsiębiorcy, sprzedaż jest faktem.
W przypadku świadczenia usług:
5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument skupi się na rozsądnych i jasnych instrukcjach dostarczonych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i / lub najpóźniej w momencie dostawy.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towaru wynoszą co najwyżej.
2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest jednak to, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę lub można przedstawić przekonujący dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w terminie zawarcia umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
a. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
b. które mają wyraźnie osobisty charakter;
c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
d. które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. dla luźnych gazet i czasopism;
g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego pieczęć została zerwana przez konsumenta.
h. w przypadku produktów higienicznych, których pieczęć została zerwana przez konsumenta.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:
a. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub zajęć rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym czasie;
b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;
c. dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 - Cena
1. W okresie wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wspomniane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł:
a. wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
b. konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i literowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i literowych. W przypadku błędów drukarskich i literowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po niewłaściwej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz prawami prawnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. przepisy i / lub przepisy rządowe. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie wraz z minimum jednym zdjęciem w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
o Konsument nie jest już w posiadaniu produktu lub oryginalnego opakowania produktu;
o Konsument naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;
o Dostarczone produkty są narażone na nietypowe okoliczności lub w inny sposób nieostrożne obchodzenie się z nimi lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i / lub na opakowaniu są traktowane;
o Nieadekwatność w całości lub w części wynika z przepisów, które rząd wprowadził lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z należytym przestrzeganiem tego, co zostało określone w ustępie 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Konsument nie jest uprawniony do odszkodowania.
4. Wszystkie daty dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z wymienionych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie podane w sposób jasny i zrozumiały, że zostanie dostarczony artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i ogłoszonego przez przedsiębiorcę przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Anulowanie
1. Konsument może zawrzeć umowę na czas nieokreślony, która rozciąga się na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, anulować w dowolnym momencie z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może zawrzeć umowę na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, odstąpić od niej w dowolnym momencie przed upływem ustalonego terminu, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Konsument może zawrzeć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
o odstąpić od umowy w dowolnym momencie i nie ograniczać się do rozwiązania umowy w określonym czasie lub w określonym okresie;
o odstąpić co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
Proszę zawsze anulować umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie wyznaczył.
Przedłużenie
4. Umowa, która została zawarta i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa może zostać zawarta na określony czas i która rozciąga się na regularne dostarczanie codziennych wiadomości i tygodników i czasopism są milcząco odnawiane na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę do końca przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
6. Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie codziennych, informacyjnych i cotygodniowych gazet i czasopism.
7. Umowa zawarta na czas określony w celu regularnego dostarczania dzienników i tygodników (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.
Drogie
8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że w sposób uzasadniony i uczciwy wypowie umowę przed upływem uzgodnionego terminu.
Artykuł 13 - Płatność
1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po upływie okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten upływa po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub podanych szczegółach płatności.
3. W przypadku niewykonania zobowiązania przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca ma dobrze nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać w pełni i jasno opisane do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.
3. Odpowiedzi na reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną udzielone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca bezpłatnie wymieni lub naprawi produkty według własnego uznania lub dostarczone produkty.
Artykuł 15 - Spory
1. Wyłącznie prawo holenderskie ma zastosowanie do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Wiedeńska Konwencja Sprzedaży nie ma zastosowania.
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku.
