Säännöt ja ehdot www.brighbeautyvanity.com
Versio 1.1
Indeksi:
1 artikla - Määritelmät
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
3 artikla - Sovellettavuus
4 artikla - Tarjous
5 artikla - Sopimus
6 artikla - Peruuttamisoikeus
7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
9 artikla - Hinta
10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja pidentäminen
13 artikla - Maksaminen
14 artikla - Valitusmenettely
15 artikla - Riidat
16 artikla - Lisä- tai poikkeavat säännökset
1 artikla - Määritelmät
Näissä ehdoissa:
1. Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Liiketoimen kesto: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tallennettujen tietojen myöhemmän käytön ja muuttumattoman jäljentämisen.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: yrittäjän toimittama peruuttamislomakemalli, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestämän järjestelmän puitteissa sopimuksen tekemiseen asti käytetään vain yhtä tai useampaa viestintätekniikkaa. etämyynti;
10. Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa huoneessa.
11. Yleiset sopimusehdot: nämä yrittäjän yleiset sopimusehdot.
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
Bright Beauty Vanity B.V.
Stobbeweg 2
2461 EX Ter Aar (Alankomaat)
Puhelinnumero: 085 - 130 3853
Sähköpostiosoite: customercare@brightbeautyvanity.com
3 artikla - Sovellettavuus
1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin etäsopimuksiin ja tilauksiin yrittäjän ja kuluttajan välillä.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yrittäjä voi tutustua yleisiin sopimusehtoihin, ja ne lähetetään maksutta mahdollisimman pian kuluttajan pyynnöstä.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttajat voivat helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti nähtävissä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan soveltuvin osin, ja kuluttaja voi ristiriitaisten yleisten sopimusehtojen ollessa kyseessä vedota aina siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin. sovellettavissa.
5. Jos yksi tai useampi määräys näissä yleisissä ehdoissa milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätöidään tai tuhotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa ja kyseinen määräys korvataan viipymättä määräyksellä, jonka soveltamisala lähestyy mahdollisimman paljon alkuperäistä.
6. Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava "näiden yleisten ehtojen hengessä".
7. Ehtojemme yhden tai useamman määräyksen selityksen tai sisällön epäselvyys on selitettävä "näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti".
4 artikla - Tarjous
1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai se on sidottu ehtoihin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne kuvastavat aidosti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Tarjous ei sido yrittäjää, jos tarjouksessa on ilmeisiä virheitä tai ilmeisiä virheitä.
4. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, eritelmät ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla perusteena korvauksille tai sopimuksen purkamiselle.
5. Kuvat tuotteineen ovat todellista kuvaa tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja:
o hinta veroineen;
o mahdollisia lähetyskuluja;
o tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia se edellyttää;
o sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
o maksutapa, toimitustapa ja sopimuksen toteuttamistapa;
o tarjouksen hyväksymisen määräaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
o etäviestintätariffin taso, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muun kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perustariffin perusteella;
o arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
o tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen mukaisesti toimittamansa tiedot ja tarvittaessa korjata niitä;
o mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
o käytännesäännöt, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
o etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pidennetty kauppa.
Vapaaehtoinen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityyppi.
5 artikla - Sopimus
1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen ja täyttänyt siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei vahvista hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
4. Yrittäjä voi - oikeudellisissa puitteissa - ilmoittaa, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai perustellusta pyynnöstä tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
5. Yrittäjä lähettää tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle, johon hänellä on pääsy:
a. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi tehdä valituksia;
b. edellytykset ja tapa, joilla ja jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
c. tiedot takuista ja oston jälkeisestä palvelusta;
d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;
e. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva.
6. Jos kyseessä on laajennettu kauppa, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
7. Kukin sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.
6 artikla - Peruuttamisoikeus
Tuotteita toimitettaessa:
1. Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin se on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine tarvikkeineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on tehtävä se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja ilmoitettava siitä yrittäjälle. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitettu tavara on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut peruuttamisoikeudestaan tai peruuttamisoikeudestaan 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen umpeuduttua. tuotetta ei ole palautettu yrittäjälle, kauppa on tosiasia.
Palveluja toimitettaessa:
5. Palveluita tarjottaessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus perustelematta vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä lukien.
6. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja keskittyy yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamiin kohtuullisiin ja selkeisiin ohjeisiin.
7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat enintään.
2. Jos kuluttaja on maksanut jonkin summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että elinkeinonharjoittaja on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että voidaan esittää vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta.
8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta:
a. jotka yrittäjä on luonut kuluttajan määritysten mukaisesti;
b. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
c. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
d. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
e. joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
f. irtonaisiin sanoma- ja aikakauslehtiin;
g. ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
h. hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:
a. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintola- tai vapaa-ajan toimintaa, joka on määrä suorittaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
b. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
c. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.
9 artikla - Hinta
1. Tarjouksessa mainitun ajanjakson aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvin hinnoin. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että mahdolliset mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:
a. ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä; tai
b. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja kirjoitusvirheitä. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärään hintaan.
10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja / tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten terveellisyys- ja / tai käyttökelpoisuusvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten oikeuksien mukaisia. säännösten ja / tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos näin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan.
3. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti ja vähintään yhdellä valokuvalla varustettuna 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautuksen on oltava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.
4. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
o tuote tai tuotteen alkuperäinen pakkaus ei ole enää kuluttajan hallussa;
o kuluttaja on itse korjannut ja/tai käsitellyt toimitettuja tuotteita tai korjauttanut ja/tai käsitellyt niitä kolmansilla osapuolilla;
o Toimitettuja tuotteita on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai muuten huolimattomasti käsitelty tai vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita käsitelty;
o puutteellisuus kokonaan tai osittain johtuu määräyksistä, joita hallitus on antanut tai tulee antamaan käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.
11 artikla - Toimitus ja toteutus
1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia ja arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta, ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitut seikat. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa siitä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
4. Kaikki toimituspäivät ovat ohjeellisia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia mistään mainituista määräajoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii asettamaan saataville korvaavan tuotteen. Viimeistään toimitushetkellä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
7. Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja yrittäjän ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja pidentäminen
Peruuttaminen
1. Kuluttaja voi tehdä toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka ulottuu tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännölliseen toimittamiseen, peruuttaa sopimuksen milloin tahansa sovittuja peruutussääntöjä noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
2. Kuluttaja voi tehdä määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan luettuna) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ja peruuttaa sen milloin tahansa sovitun määräajan loppuun mennessä noudattaen sovittuja peruutussääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitettuja sopimuksia:
o peruuttaa milloin tahansa eikä sitä rajoiteta irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
o ainakin irtisanoa samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
o irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.
Jatkoaika
4. Sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti uusia tai jatkaa määräajaksi.
5. Sen estämättä, mitä edellisessä kohdassa säädetään, sopimus voidaan tehdä tietyksi ajaksi on tehty ja joka ulottuu päivittäisten uutisten ja viikoittaisten sanoma- ja aikakauslehtien säännölliseen toimittamiseen, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättymiseen mennessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
7. Sopimus, jonka kesto on rajoitettu ja joka koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä perehdytystoimitusta (koe- tai esittelytilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti koe- tai esittelyjakson jälkeen.
Kallis
8. Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja kohtuullisuus irtisano ennen sovitun keston päättymistä. vastustaa.
13 artikla - Maksaminen
1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan päättymisestä. Jos kyseessä on sopimus palvelun tarjoamisesta, tämä määräaika sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista epätarkkuuksista.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksun suorittamisen, yrittäjällä on oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset, jollei lainsäädännöllisistä rajoituksista muuta johdu.
14 artikla - Valitusmenettely
1. Yrittäjällä on hyvin julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa antamalla ilmoituksen reklamaation vastaanottamisesta ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
5. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa valituksen perustelluksi, elinkeinonharjoittaja korvaa tai korjaa tuotteet valintansa mukaan tai toimitetut tuotteet maksutta.
15 artikla - Erimielisyydet
1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia. Vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.
16 artikla - Lisä- tai poikkeavat säännökset
Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle.
